用温暖的心做有温度的服务|富康物业荣获多面锦旗

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让我们走近这些可爱可敬有担当的物业人

一起倾听锦旗背后的故事

1，真情实意为业主 排忧解难暖人心

7月23日早上，河塘郡府管家张亮接到4-203业主来电，说他家卫生间出现反水情况。接到电话后，张亮立刻联系工程师傅和保洁阿姨一起赶往业主家中查看，到业主家中时污水已经淹没整个卫生间。工程师傅经过检查，发现是下水道堵塞所导致，便开始了疏通工作，经过一个多小时，最终下水管道得以疏通。张亮和保洁阿姨还一起清理了卫生间的污水，几天后业主特送来锦旗一面以表感谢。

2，用心服务 用爱“管家”

7月30日，天鹅湾一期6-704业主到客服中心报事，说家中卧室木地板被淹，随即管家彭涛赶往现场查看。随后，彭涛联系同事携带工具到达现场做防护处理，避免损失扩大。紧接着分析漏水原因，最终确定了两家责任方。

物业工作人员了解到业主8月14日要搬家，事发突然，整改时间紧，彭涛及时跟两家责任方进行交谈，但两次交流无效。他只好上报给项目经理谭伟，在谭伟的协助下，于8月7日完成该事件的处理。

处理完毕赔偿后彭涛并未完全放下心来，每天都到现场查看整改进度。业主见管家彭涛服务用心、工作负责，于8月28日送来锦旗一面，感谢彭涛同志。

3，及时发现减损失 争分夺秒灭火灾

8月8日23:26分，中控室值班员李天梅接到报警信号，外围商铺充电桩处一辆新能源轿车在充电中自燃，发生火灾。李天梅及时将火警信息报告给班长岑启谦，并迅速拨打了富康消防专职队火警电话。

岑启谦带领巡逻人员韦江燕、金凤携带灭火器在23:38分赶往火灾现场进行灭火，并向滨水庄园秩序班长韩平请求支援。由于火势较大灭火器无法灭火，岑启谦向车主确认车已经断电后，开启消火栓进行灭火。同时，支援人员韩平、蒋发英，何登元疏散群众到安全地带，并做好警戒。

由于岑启谦班长出警及时，把握住灭火的最佳时机，有效地控制住初期火灾，才使得火灾未能蔓延，保障了业主的生命财产安全，将损失降到最低。

灭火工作持续到23:46分，消防大队赶到火灾现场。岑启谦班长将现场情况告知消防大队后，将火灾现场移交消防大队处理，并带领队伍撤离到火灾外围参与警戒工作。在各部门的通力合作下，8月9日01:20时火种被彻底扑灭。业主为此感谢物业工作人员及时发现并处理该事件，特送来锦旗表示感谢。

4，服务周到为业主分忧 业主送锦旗点赞

8月19日下午，珑庭2-2904业主带着一面写有“服务第一，全心为业主，客户至上，暖至人心”的锦旗来到物业客服中心，寻找楼栋管家邵理静。

据了解，自从2-2904业主接房以来，邵理静对业主所报大小事积极上心，在业主装修期间提了不少建议，同时帮业主处理了很多问题，让业主装修期间少走了很多弯路。

邵理静平时也会拍点视频，告知业主装修进度。业主对邵理静提供的服务非常感动，给这位具有亲和力、兢兢业业、脚踏实地的管家送来锦旗表达感激之情。

5，服务暖人心 业主表谢意

8月20日早上，财富中心前台收到7-9号商铺业主送来2面锦旗。业主说道：“自办理装修以来，秩序主管杨马和管家曹方菲始终以热情的服务和认真的工作态度，为我处理装修问题及日常的大小事务，为表示感谢特送来锦旗。”

6，别担心，你的困难我来解决

8月30日早上，财富中心3-2单元业主着急地来到前台咨询，说他家小孩已经到就读一年级年龄，由于在外地工作忘记了此事。项目主管赵春燕听到消息后咨询相关部门，得到回复后，她带着业主到学校说明原因，最终为业主解决了燃眉之急。

事后业主送来锦旗表达感激之情，并盛情邀约大家吃饭，但被赵主管委婉拒。赵春燕向业主说：“为业主服务是我们的职责所在，为业主提供及时有效的帮助是我们的分内工作。”业主表示有这样的物业是大家的荣幸。

7，细心观察 物归原主

8月30日晚上，滨水庄园秩序班长韩平接到7-2-501业主报事，说自己的钱包停车时丢失了。了解情况后，韩平迅速赶到丢失钱包的路线展开调查。

通过走访排查最终在一家装修户中找到拾到钱包的人，寻回了业主遗失的钱包。当韩平把失而复得的钱包交到了业主手中时，他非常激动向民警表达了自己深深的谢意。

韩平尽心尽力工作的态度得到业主认可，业主于9月6日到客服中心送上锦旗以示感谢。